Sur notre site, nous proposons deux modes de paiement : par carte bancaire ou en utilisant votre compte PayPal. Nous n’acceptons les chèques qu’à titre très exceptionnel. Si vous avez rencontré des difficultés pour passer votre commande, n’hésitez pas à prendre contact avec nous. Notre conseiller vous contactera dans les 24 heures et expliquera en détails toutes les étapes nécessaires pour finaliser votre commande.
Notre équipe fait tout son possible pour raccourcir les délais de livraison. Le temps de traitement avant l’expédition s’élève à 24 heures maximum tandis que la durée de l’expédition dépend du mode d’expédition choisi mais ne dépasse normalement pas les 72 heures (à l’exception de l’allongement des délais de livraison du fait du transporteur ou d’une adresse d’expédition mal transmise par l’acheteur). Pour en savoir plus, consultez notre rubrique "Livraison".
Toutes nos cigarettes électroniques avec mention "en stock" sont disponibles. Elles sont expédiées sous 24/48h après réception du paiement et sont en général livrées en 2 jours ouvrés (en France Métropolitaine) dès l’expédition du colis. Avant d’être expédiées, nos cigarettes électroniques sont rigoureusement contrôlées.
Si vous avez passé votre commande le samedi, elle ne sera expédiée que le lundi. Ce mode de fonctionnement a été établi puisque, avant d’être expédié, tout produit est méticuleusement vérifié et emballé par notre personnel afin de minimiser le risque qu’un produit défectueux vous soit livré. En revanche, du lundi au vendredi, nous expédions toutes les commandes passées ces jours-là le jour même (ou, au plus tard, le lendemain) puisque la levée du courrier s’effectue à 16h. Pour plus d'informations, consultez notre rubrique "Livraison" et les conditions générales de vente.
Lors de votre commande, vous avez la possibilité de choisir l’adresse de livraison et l’adresse de facturation qui ne sont pas forcément identiques comme dans votre cas. Un autre exemple est lorsque vous changez d’adresse temporairement (séjour temporaire chez vos amis ou parents). Dans ce cas-là, indiquez l'adresse de votre lieu de résidence actuel dans le champ "Adresse de livraison".
Lors de la commande, il faut cliquer sur l'onglet "Nouveau client ? Veuillez fournir vos informations de facturation" car vous n'êtes pas encore client(e) chez nous. En effet, vous pouvez choisir un lieu de livraison différent de votre adresse de facturation.
Notre zone géographique inclut toutes les villes de la France Métropolitaine, les départements d’Outre-mer ainsi que d’autres pays de l’Union Européenne, Canada et Etats-Unis.
Les tarifs pour la livraison en France Métropolitaine sont les suivants : 5€60 colissimo suivi ; 9€90 colissimo recommandé ; livraison gratuite à partir de 150 € et pour les cigarettes électroniques jetables.
Suite à une erreur dans le code postal votre colis pourra vous être livré tardivement (10-15 jours). Cependant, si entretemps la poste nous retourne votre colis, nous vous enverrons un mail de confirmation pour le renvoi de votre commande.
Oui, nous livrons nos cigarettes électroniques à Paris ainsi qu’à d’autres villes de France. Pour consulter toute la liste des destinations que nous desservons, rendez-vous à la rubrique "Livraison". Concernant l’emballage cadeau, à titre exceptionnel et avec l’accord du service client, il est possible d’emballer votre commande (kit ou coffret uniquement) dans un papier cadeau.
Lorsque vous valider votre commande sur le site, il n’est plus possible de la modifier et retourner sur le règlement. Cependant, vous pouvez nous contacter pour que nous annulions votre commande manuellement.
C’est normal qu’il soit marqué "centre courrier 13" puisque ce centre courrier est le lieu de dépôt du colis (13 est le département dans lequel se situe notre siège social). Vous recevrez prochainement votre commande.
Avant d’effectuer tout achat, il est nécessaire de s’inscrire pour créer votre espace personnel sur notre site. Pendant la procédure d’inscription, vous fournissez vos données personnelles nécessaires pour le traitement de vos commandes. En particulier, vous saisissez votre adresse de livraison pour que nous puissions vous envoyer votre colis ainsi que les coordonnées bancaires pour régler votre commande. La deuxième étape est de choisir un produit que vous souhaitez commander dans la liste des produits présentés sur notre site (cigarette electronique, accessoire, e-liquide etc.). Lorsque vous passez votre commande, vous choisissez le moyen de livraison qui vous convient et, ensuite, finalisez votre commande en confirmant les informations bancaires que vous avez données pendant votre inscription.
