Nous rappelons que tous nos produits (tous les modèles de cigarettes électroniques et accessoires) sont garantis 3 mois après la réception du colis sauf mention contraire et sauf consommables (recharges et e-liquides).

Tout article (cigarette électronique ou accessoire) sous garantie peut nous être retourné pour examen, réparation ou remplacement éventuels. Tout retour devra être signalé au préalable à notre service après vente par le biais du formulaire ci-dessous puisque la plupart des problèmes peuvent être réglé à distance ou, au moins, il est possible de déterminer quelle pièce est défectueuse (batterie ou chargeur). Il n’est pas nécessaire de renvoyer toutes les pièces de la cigarette électronique mais uniquement la pièce défectueuse. Les produits retournés sans accord préalable de notre part vous seront réexpédié à vos frais. Tout article renvoyé doit être emballé correctement afin d’éviter tout risque de détérioration du produit pendant le transport.

Notre service après vente vérifie d’abord l’état du produit afin de diagnostiquer d’éventuels problèmes techniques. Tout produit détérioré à la suite d’une utilisation non conforme aux spécifications techniques du matériel entraîne la perte de la garantie. Dans ce cas, son remplacement et tous les frais d’expédition sont à votre charge. S’il s’avère que le produit est défectueux, les frais de retour vous sont remboursés sur simple demande en joignant le justificatif de paiement et dans la limite de 5€60 dans le cas où le produit a été renvoyé dans les 7 jours suivant la réception du colis. Au-delà de ces 7 jours, les frais de retour sont à votre charge. La réexpédition du produit réparé ou l’envoi d’un produit neuf est gratuit sans condition de délai.

Les demandes de retour sont généralement traitées sous 48h après la réception de la pièce défectueuse. Ce délai peut être allongé en cas de non disponibilité du produit.

Pour prendre contact avec notre service après vente, veuillez remplir le formulaire ci-dessous afin de formuler votre demande de retour ou obtenir un complément d’informations.